来源：中国旅游报

编辑：李婧

　　市场经济是法治经济，同时又是信用经济。旅行社作为旅游消费者与旅游供应商之间的桥梁和纽带，作为旅游各要素的组织者和旅游产品的设计者，无疑是旅游产业的旗帜和龙头。然而，在日常的监管中我们不难发现，旅行社业目前存在着部分旅行社擅自增减旅游项目、随意降低服务等级标准、进行虚假广告宣传、恶意拖欠应付团款等不诚信行为和现象。 

      据统计，2006年某市旅游质监部门受理并处理各类旅游投诉案件107起，其中涉及旅行社的投诉76起，占各类旅游投诉的71%%。所以，在当前旅游法律、法规相对滞后的情况下，旅行社业积极践行社会主义荣辱观，全面推进诚信建设就显得尤为迫切和重要。旅行社如何才能更好地贯彻社会主义荣辱观，实现优质服务，搞好诚信经营，实现“诚信为本，操守为重”，切实发挥好旅游产业的龙头带动作用呢？笔者认为可以从以下几方面考虑。 

      强化教育促队伍建设 

      诚信是人们一种最为基本的为人态度和行为品德，是社会文明赖以生存和发展的基石，是最为普遍也是最基本的伦理价值需求，同时 也是中华民族几千年来一直崇尚并实践着的传统美德。长期以来，部分旅行社诸多不诚信行为，不仅严重影响了旅行社业的良好声誉，而且也制约了行业的健康发展。旅游产品的无形性、旅游消费的预期性，要求旅行社应该提供优质服务，切实做好诚信经营，以赢得旅游消费者的信赖，取得旅游供应商的信任。唯有如此，才能更好地发挥桥梁和纽带作用，更好地取得长足发展。 

     在一定意义上，旅行社诚信意识的强弱、服务质量的优劣、旅游业务经营的好坏、产品是否具有吸引力，乃至能否得到长足的发展，更多地取决于旅行社员工诚信意识的强弱、旅游业务知识的多少、服务技能的高低。而诚信、知识、技巧、能力是以人为载体的，为此，必须加强从业人员的思想道德和职业素质教育。通过管理和引导，将社会主义荣辱观融入旅行社的每一位从业人员，并以其指导经营、管理、服务等具体工作，进一步规范职业道德、纪律、技能、操守，以诚实守信的态度做好各项工作，真正使“人无诚信不立、家无诚信不和、业无诚信不旺、国无诚信不稳、世无诚信不安”的理念成为全行业的共识，从而促进旅行社队伍综合素质的整体提高。 

      建章立制促规范有序 

      完善的旅游法规、规章和制度是旅行社诚信建设的基础。近年来，旅行社业在服务质量和整体素质等方面取得了飞跃的发展，同时也产生了许多新情况、新问题