众多的工程机械企业各展所长，在许多领域形成了无可比拟的竞争优势，成为国内企业持续发展的保证。

    在三一重工，服务和技术被称为企业持续发展的核心竞争力，是保证客户与企业双赢的基础。三一重工服务公司经理莫传鸿说：“为客户创造价值是三一重工的理念之一，也就是说三一重工的服务不仅仅是为满足用户对设备维修的需要，而是要通过服务为客户创造更多的价值。”他进一步解释，工程机械作业环境恶劣，使用强度高，这决定了一些零部件和润滑油等必须定时更换、保养。而很多设备的使用成本是按天甚至按小时计，如混凝土泵车一天的租赁价格高达几万元。因此，维修服务的快慢不仅是为了保证设备的及时运转，而且要保证客户不间断生产，也就是保证客户价值的最大化。

    为了保证服务的及时快捷，三一重工在全国28个分公司之下建立了260个服务网点，配备了230多台服务车、550位服务人员。还在各中心区域部署了120多个配件仓库，储备有3万多个品种、近3亿元的配件。这些服务资源的配备保证了用户可以在第一时间得到周到的服务。

    莫传鸿告诉记者，以往用户需要时才提供服 务的模式只能被称作“保姆式服务”，真正要想为客户创造价值，就必须变被动服务为主动，也就是要提供“管家式服务”。其核心是主动为设备提供定期检查，及时解决设备存在的隐性问题，避免隐性问题转化为显性问题，造成设备的停机。

    三一重工为解决客户操作手不足的问题，积极开展操作手培训，在卖给客户设备的同时为客户提供操作手。为满足客户节能的需要，他们又为所有已经卖出的设备免费进行节能整改，为每台设备节约柴油20％。为延长设备使用寿命，他们还为客户设备进行了减震改进。

    2007年4月，三一重工投入2000多万元建立了企业控制中心，通过在所有设备上加装GPS卫星定位系统，全球任何地方的设备运行参数可以不间断地传输到企业控制中心，运转异常时会进行自动报警，中心立即根据设备定位指派最近的服务人员及时到达设备所在地进行维护和保养。而且用户只需要一个短信，就可以随时掌握自己设备的位置和运行情况，保证设备在指定时间和地点工作。莫传鸿告诉记者，这些服务最大限度地免除了用户购买设备的后顾之忧，也成为三一重工后来居上的法宝。

    柳工集团营销副总裁闭海东认为，在以客户为中心的时代，客户需要的不仅仅是单纯的产品和服务，而是全面的解决方案。全面解决方案包括什么呢？他解释道，包括整机、配件、维修、服务、租赁、二手机再造、融资支持等各个方面